Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 30 NGÀY

MITU Studio luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã và trong tình trạng tốt nhất. Vì vậy, MITU Studio áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống của MITU Studio.

2. Các trường hợp được đổi trả

MITU Studio hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do MITU Studio

Bao gồm:

Sản phẩm bị gãy, nứt, vỡ do lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị thiếu chi tiết hoặc sai chi tiết.
Sản phẩm bị in lỗi, biến dạng hoặc không hoàn thiện đúng tiêu chuẩn.
Sản phẩm không đúng mẫu, màu sắc hoặc phiên bản khách hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao đến khách hàng.

Trong trường hợp này, MITU Studio sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tùy theo tình trạng sản phẩm.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

Chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
Chụp rõ sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ MITU Studio trong thời gian sớm nhất.

MITU Studio sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.

2.3. Sản phẩm không đúng với đơn hàng

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt, MITU Studio hỗ trợ đổi đúng sản phẩm.

Chi phí vận chuyển phát sinh do MITU Studio chịu.

2.4. Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác

MITU Studio có thể hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu:

Sản phẩm còn nguyên vẹn.
Chưa qua sử dụng.
Không có dấu hiệu bị tác động, sửa chữa hoặc làm biến dạng.
Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và các thành phần đi kèm nếu có.

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, MITU Studio sẽ hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức phù hợp.

Chi phí vận chuyển trong trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân sẽ do khách hàng chi trả.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

MITU Studio không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị rơi, va đập, gãy hoặc biến dạng sau khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, sơn, cắt, khoan, dán hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm được làm theo yêu cầu cá nhân/custom riêng của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do MITU Studio.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng.
Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 30 ngày.

4. Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm thiết kế, in 3D hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, MITU Studio sẽ xác nhận thông tin trước khi tiến hành sản xuất.

Sau khi sản phẩm được hoàn thành, MITU Studio không hỗ trợ đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi kích thước, màu sắc hoặc mẫu thiết kế, nếu sản phẩm được sản xuất đúng theo thông tin đã xác nhận.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận, MITU Studio vẫn hỗ trợ xử lý theo chính sách đổi trả này.

5. Điều kiện khi gửi yêu cầu đổi trả

Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mở hộp hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.
Mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

MITU Studio có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm để kiểm tra trước khi tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.

6. Chi phí vận chuyển

MITU Studio chịu phí vận chuyển khi nguyên nhân đổi trả xuất phát từ:

MITU Studio giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị thiếu hoặc sai chi tiết.
Sản phẩm bị hư hỏng trước khi đến tay khách hàng do lỗi từ MITU Studio.

Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân hoặc thay đổi lựa chọn sau khi nhận hàng.

7. Hình thức hoàn tiền

Đối với trường hợp được hoàn tiền, MITU Studio sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Các khoản phí phát sinh không thuộc trách nhiệm của MITU Studio, nếu có, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

8. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ MITU Studio và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video sản phẩm.

Bước 2: MITU Studio kiểm tra thông tin và xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3: MITU Studio thông báo phương án xử lý: đổi sản phẩm, sửa chữa, gửi bổ sung hoặc hoàn tiền.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về MITU Studio nếu được yêu cầu.

Bước 5: MITU Studio kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách.

9. Thời gian xử lý

MITU Studio sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.

Đối với trường hợp cần gửi sản phẩm về để kiểm tra, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

10. Cam kết của MITU Studio

MITU Studio cam kết:

Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
Hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi.
Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch và hợp lý.
Đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.

MITU Studio – Sản phẩm 3D được tạo ra với sự chăm chút trong từng chi tiết.

Chính sách này được áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp từ MITU Studio và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.